Bedrijfsbeleid

Het bedrijfsbeleid en daarmee de langetermijnstrategie van TPW worden vastgesteld door de directie.

Het managementsysteem is gebaseerd op de eisen van de norm DIN EN ISO / IEC 17025 voor testlaboratoria en op de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Dit systeem waarborgt het hoge kwaliteitsniveau van de dienstverlening en daarmee het voortbestaan, de verdere ontwikkeling, onpartijdigheid, onafhankelijkheid en integriteit van het management.
De directie is vrij van commerciële, financiële of andere invloeden van buitenaf.

Regelmatige interne audits zorgen ervoor dat de uitvoerbaarheid en efficiëntie van processen worden geëvalueerd en dat verbeteringsmogelijkheden continu worden geïdentificeerd en benut.
Door haar accreditatie onderwerpt TPW zich bovendien aan periodieke beoordelingen door de DAkkS.
De aantoonbare en normconforme verdere ontwikkeling van de kwaliteit, de doeltreffendheid en de aanpassing van de dienstverlening aan de nieuwste inzichten en vereisten zijn belangrijke bijdragen aan een duurzame toekomst.

TPW verplicht zich ertoe om voor het behoud van haar accreditaties deel te nemen aan vaardigheids- en/of vergelijkende testen.
Hierdoor kan de prestatie van het testlaboratorium internationaal worden vergeleken.
Vaardigheids- en/of vergelijkende testen dienen als kwaliteitsborgingsmaatregelen, verminderen risico’s en toetsen de kwalificaties van het personeel.
Deze testen worden gepland en vastgesteld voor de accreditatieperiode (vijf jaar).

Wij bieden onze diensten aan iedereen aan en sluiten discriminatie uit.

Elk jaar analyseert de directie mogelijke belangenconflicten die kunnen voortkomen uit relaties met gelieerde partijen.

Alle medewerkers verplichten zich:

• tot naleving van alle vereisten van DIN EN ISO / IEC 17025,
• tot goede professionele praktijk en de hoogste kwaliteit voor de klant. Dit betekent dat er geen teststappen worden overgeslagen om economisch voordeliger te werken,
• tot het realiseren van een marktgericht dienstenaanbod, zowel bij routinematige onderzoeken als bij de ontwikkeling of wijziging van testmethoden,
• tot de best mogelijke uitvoering van de bedrijfsdoelstellingen,
• tot volledige informatie-uitwisseling om de bedrijfsdoelen te bereiken.
   

Het managementsysteem van TPW wordt systematisch en regelmatig gecontroleerd om de blijvende effectiviteit van de processen en de uitvoering van noodzakelijke maatregelen te waarborgen.

TPW streeft de volgende hoofddoelstellingen na:

• Hoge klanttevredenheid door hoge kwaliteit van de dienstverlening
• Motivatie van medewerkers door opleiding en bijscholing
• Bescherming van medewerkers en milieu
  Voorkoming van ongevallen, beroepsziekten, werkgerelateerde gezondheidsrisico’s, milieuschade en materiële schade
• Een aanvaardbare prijs-kwaliteitverhouding
• Economisch succes van het bedrijf
• Een continu verbeteringsproces
   

Klanttevredenheid wordt bereikt door:

• Betrouwbaar en deskundig werk dat voldoet aan wettelijke en technische voorschriften
• Naleving van termijnen en een vertrouwensvolle omgang met klanten
• Onderhoud van klantcontacten, ook na afronding van opdrachten
• Snelle en objectieve behandeling van klachten
• Correcte afhandeling van reclamaties
   

Dit geldt ook voor interne klant-leverancierrelaties.

Methoden en/of procedures worden beoordeeld op:

• hun betrouwbaarheid, precisie en snelheid
• hun kosteneffectiviteit